Legal
Términos y condiciones
de Security Films
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio web securityfilms.site y la contratación de los servicios que ofrece TODO Razón social (Ej: Security Films S.A.S.), NIT TODO 000.000.000-0, con domicilio en Calle 29 #44-142, Barrio Colombia, Medellín, Antioquia, Colombia ("Security Films"). Al usar el sitio o contratar un servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
1. Sobre este sitio
- El sitio tiene fines informativos y de contacto. No vende en línea ni procesa pagos: todas las cotizaciones y contrataciones se realizan por WhatsApp, teléfono o en nuestras sedes.
- La información publicada (beneficios, porcentajes de reducción de calor o bloqueo UV, tiempos de instalación, duración de las películas) corresponde a las especificaciones técnicas de los fabricantes y a nuestra experiencia. Los resultados pueden variar según el tipo de película elegida, el vidrio, el vehículo o el inmueble. En la cotización te indicamos las características exactas del producto que se instalará.
- Podemos modificar el contenido del sitio, los servicios y estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.
2. Cotizaciones y contratación
- Las cotizaciones se envían por WhatsApp o correo y tienen una vigencia de 15 días calendario salvo que indiquemos otra. Los precios incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
- La cotización se convierte en contrato cuando la aceptas expresamente por el mismo canal y, si aplica, pagas el anticipo acordado. Conservamos ese mensaje como prueba de la contratación (Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos).
- Los precios pueden variar si al revisar físicamente el vehículo o el inmueble encontramos condiciones distintas a las informadas (vidrios con película anterior, daños en la pintura, medidas diferentes). En ese caso te informaremos antes de iniciar y podrás decidir si continúas.
- Para instalaciones arquitectónicas podemos requerir una visita técnica previa para medir y verificar el tipo de vidrio.
3. Prestación del servicio
- Los servicios se prestan en nuestras sedes de Medellín o, para instalaciones arquitectónicas, en la dirección del cliente dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá (otras zonas, previa cotización).
- Los tiempos de instalación son estimados: un polarizado automotriz toma normalmente entre 2 y 4 horas y un PPF completo entre 1 y 3 días. Te confirmamos el tiempo al agendar.
- Al recibir el vehículo se hace una revisión conjunta de su estado (carrocería, vidrios, interior) y queda registrada. Security Films responde por los daños que se causen durante el servicio, no por los preexistentes registrados.
- Retiramos películas anteriores solo si está incluido en la cotización. El retiro de películas viejas puede dejar residuos de adhesivo o afectar líneas desempañadoras deterioradas; te lo advertiremos antes.
- Las películas recién instaladas requieren un periodo de curado (normalmente de 3 a 7 días según el clima) durante el cual pueden verse pequeñas burbujas de humedad o neblina que desaparecen solas. Durante ese tiempo no se deben bajar los vidrios ni lavar la zona.
4. Normativa sobre polarizado vehicular
En Colombia el nivel de oscurecimiento de los vidrios de vehículos está regulado y algunos tonos pueden requerir permiso de las autoridades competentes. Te asesoramos sobre los tonos permitidos, pero la elección del tono y la obtención de permisos que apliquen es responsabilidad del propietario del vehículo. Security Films no responde por sanciones derivadas del uso de tonos no autorizados elegidos por el cliente.
5. Pagos
- Aceptamos los medios de pago que te indiquemos en la cotización (efectivo, transferencia, tarjetas u otros). Emitimos factura electrónica conforme a la normativa DIAN.
- Si se acuerda un anticipo para reservar producto o agenda, su tratamiento en caso de cancelación se rige por la Política de Garantías y Reembolsos.
- El saldo se paga contra entrega del vehículo o al finalizar la instalación arquitectónica.
6. Garantías, retracto y reembolsos
Todos nuestros servicios cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y, además, con la garantía comercial del fabricante de la película instalada. Las condiciones, coberturas, exclusiones, el derecho de retracto y los reembolsos están detallados en la Política de Garantías y Reembolsos, que forma parte de estos términos.
7. Promociones y publicidad
Las promociones que anunciemos (por ejemplo, descuentos por agendar el mismo día) tienen las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en cada caso, y no son acumulables salvo que se diga lo contrario. Cumplimos lo ofrecido en nuestra publicidad conforme a los artículos 29 a 33 de la Ley 1480 de 2011.
8. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, logotipos y diseño de este sitio son propiedad de Security Films o se usan con licencia de sus titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas de derecho de autor. No pueden copiarse ni reproducirse sin autorización escrita. Las marcas de terceros mencionadas (por ejemplo, 3M) pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente para identificar los productos que instalamos.
9. Uso del sitio y enlaces a terceros
- Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad ni extraer datos de forma automatizada.
- El sitio contiene enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, Waze, redes sociales). No controlamos esos servicios ni respondemos por su contenido o sus políticas; revisa sus términos al usarlos.
- Hacemos lo razonable para mantener el sitio disponible y sin errores, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
10. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el uso de cookies por la Política de Cookies.
11. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 1480 de 2011, Security Films no responde por daños derivados del uso inadecuado de las películas instaladas, de intervenciones de terceros sobre ellas, de fuerza mayor o caso fortuito, ni por perjuicios indirectos o lucro cesante que no le sean legalmente imputables.
12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar cualquier PQR por WhatsApp al 301 546 9681, al correo administracion@securityfilms.co o en nuestras sedes. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los mecanismos de solución de conflictos previstos en la ley.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de las competencias de la SIC en materia de protección al consumidor.