Legal

Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo TODO Razón social (Ej: Security Films S.A.S.) (en adelante "Security Films", "nosotros") recoge, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web, nos escriben o contratan nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos y por qué canal

Recogemos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Cuando nos escribes por WhatsApp o nos llamas: tu número de teléfono, nombre (si lo indicas), el contenido de tu consulta y, si nos las envías, fotos de tu vehículo o de tus ventanas para cotizar.
• Cuando contratas un servicio: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección (para instalaciones arquitectónicas), datos del vehículo (marca, modelo, placa) y datos de facturación.
• Cuando navegas en este sitio: datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) y, solo si aceptas las cookies de medición, identificadores de campañas publicitarias. Ver la Política de Cookies.

Este sitio no tiene formularios de registro ni de pago. No solicitamos datos sensibles (salud, orientación, creencias, biometría) ni datos de menores de edad; si nos llegan por error, los eliminamos.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Responder tus consultas y enviarte cotizaciones por el canal por el que nos contactaste.
2. Agendar, prestar y hacer seguimiento a los servicios contratados (instalación, garantía, mantenimiento).
3. Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
4. Gestionar la garantía legal y la garantía comercial de los productos instalados.
5. Enviarte, solo si lo autorizas, información comercial, recordatorios de seguimiento a cotizaciones y promociones, por WhatsApp, llamada o correo. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento respondiendo "NO MÁS" o escribiendo a administracion@securityfilms.co.
6. Medir el rendimiento de nuestra publicidad en línea (Google Ads) de forma agregada, solo con tu consentimiento de cookies.
7. Atender peticiones, quejas y reclamos y ejercer o defender derechos ante autoridades.

4. Cómo obtenemos tu autorización

Al escribirnos por WhatsApp, llamarnos o contratar un servicio, y tras leer el aviso de privacidad publicado junto a nuestros botones de contacto, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Conservamos el registro de esa autorización (fecha, canal y mensaje) como prueba, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Para comunicaciones comerciales posteriores (seguimientos, promociones) te pediremos una autorización adicional y respetaremos los horarios y límites de contacto de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, únicamente por los canales que hayas autorizado.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)

Escríbenos a administracion@securityfilms.co o por WhatsApp al 301 546 9681 indicando: tu nombre completo, número de documento, la descripción de tu solicitud, los documentos que la soporten y un canal para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo en 5 días; si pasan 2 meses sin respuesta tuya se entiende desistido. Lo resolvemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Mientras se resuelve, marcaremos el dato como "reclamo en trámite".

El área encargada de atender estas solicitudes es Administración de Security Films.

7. A quién compartimos tus datos (encargados y terceros)

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros, bajo contrato y para las finalidades indicadas, los siguientes proveedores (encargados del tratamiento):

• Meta Platforms (WhatsApp Business): canal de mensajería. Aplica su propia política de privacidad.
• Plataforma CRM / mensajería de la agencia: para organizar las conversaciones y los seguimientos de cotizaciones.
• Google (Ads, Tag Manager, Analytics, Maps, Fonts): medición publicitaria y funcionamiento del sitio, según tu elección de cookies. Google puede procesar datos en servidores fuera de Colombia; su nivel de protección está reconocido por la SIC en sus listados de países con nivel adecuado o se ampara en cláusulas contractuales.
• Proveedor de alojamiento web (Hostinger): servidores donde se aloja este sitio.
• Autoridades cuando lo exija la ley.

8. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de los proveedores anteriores almacenan información fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas dicha transmisión, que se realiza únicamente a proveedores que ofrecen garantías de protección equivalentes a las de la ley colombiana (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012).

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas que no se convierten en servicio: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas su supresión antes.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y la garantía del producto instalado, y después por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias (10 años para libros y papeles del comerciante, artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
• Datos de navegación y cookies: los plazos indicados en la Política de Cookies.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS en todo el sitio, acceso restringido a las conversaciones por rol, contraseñas y verificación en dos pasos en las herramientas que usamos y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos te lo notificaremos y lo reportaremos a la SIC conforme a la ley.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

Security Films registrará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando le sea exigible según los umbrales del Decreto 090 de 2018.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial y afecta las finalidades, te lo comunicaremos por el canal que tengamos registrado antes de aplicarlo.

13. Autoridad de control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales. www.sic.gov.co

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