Legal
Garantías, Retracto
y Reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política describe las garantías que cubren los servicios de TODO Razón social (Ej: Security Films S.A.S.) ("Security Films") y cómo funcionan las devoluciones de dinero, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
1. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 18)
Todos los productos que instalamos y el servicio de instalación cuentan con la garantía legal: responden por su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. Si el producto o la instalación presentan un defecto, tienes derecho, según el caso, a:
- La reparación gratuita del defecto (reinstalación o reemplazo de la película afectada).
- Si el defecto se repite después de la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero, a tu elección.
- En servicios que no puedan repetirse, la devolución del dinero pagado.
La garantía legal se hace efectiva presentando la factura o el comprobante de pago (físico o electrónico). El término de la garantía legal es el que indique el fabricante o el que anunciemos en la cotización; en ausencia de indicación, es de un año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
2. Garantía comercial de 10 años en polarizado
Además de la garantía legal, las películas de polarizado automotriz que instalamos (nanocerámica Spectra y 3M Color Stable) tienen una garantía comercial de 10 años contada desde la fecha de instalación, que cubre:
- Formación de burbujas o despegue de la película.
- Decoloración, cambio de tono o tornasol.
- Delaminación o agrietamiento del material.
Para el PPF (Paint Protection Film) y las películas arquitectónicas, la garantía comercial es la que indica el fabricante en el certificado que te entregamos al finalizar la instalación.
Condiciones de la garantía comercial:
- Es intransferible: aplica al cliente que contrató y al vehículo o inmueble donde se hizo la instalación.
- Requiere presentar la factura y, si se entregó, el certificado de garantía.
- Cubre el reemplazo de la película defectuosa y su mano de obra. No cubre daños causados por: golpes, rayones o cortes con objetos, accidentes, vandalismo, limpieza con productos abrasivos o amoniaco, intervención de terceros sobre la película, retiro no autorizado, ni desgaste de vidrios o pintura que ya estuvieran deteriorados al momento de la instalación.
- No cubre el costo de vidrios, repuestos ni trabajos de latonería o pintura ajenos a la película.
Esta garantía comercial se otorga por escrito en esta página y en el certificado de instalación, conforme al artículo 13 de la Ley 1480 de 2011.
3. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Como nuestras contrataciones se hacen a distancia (por WhatsApp, teléfono o correo), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (aceptación de la cotización o pago del anticipo), siempre que la ejecución del servicio no haya comenzado con tu autorización. En ese caso te devolvemos la totalidad del dinero pagado, y tú asumes únicamente los costos de transporte o devolución del producto si ya se te hubiera entregado.
El retracto no aplica una vez la película ha sido cortada o instalada, porque el producto se personaliza a la medida de tu vehículo o inmueble y no puede volver a comercializarse.
4. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y (a) fuiste víctima de fraude, (b) la operación no fue solicitada, (c) el servicio no se prestó, o (d) el producto entregado no corresponde a lo contratado o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, notificándonos también a nosotros para gestionar la devolución del producto cuando aplique.
5. Cancelaciones y anticipos
- Si cancelas antes de que iniciemos el servicio y dentro del plazo de retracto, se devuelve el 100% del anticipo.
- Si cancelas después del plazo de retracto pero antes de que iniciemos, devolvemos el anticipo descontando únicamente los costos en que efectivamente hayamos incurrido y que podamos acreditar (por ejemplo, película ya cortada a medida). Nunca retendremos sumas a título de penalidad no acreditada.
- Puedes reprogramar tu cita sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación.
6. Cómo se hace un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al 301 546 9681 o al correo administracion@securityfilms.co indicando tu nombre, número de factura y el motivo (retracto, garantía o cancelación).
- Respondemos en máximo 15 días hábiles (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011). En garantías, podemos citarte para revisar el vehículo o el inmueble.
- Aprobado el reembolso, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días calendario (contados desde que ejerces el retracto, o desde la aprobación en los demás casos). Si pagaste en efectivo, te lo devolvemos en efectivo en nuestra sede o por transferencia a la cuenta que indiques.
7. Si no quedas conforme
Puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), que tiene facultades jurisdiccionales en protección al consumidor, o acudir a los jueces competentes. También puedes usar la Casa del Consumidor de Medellín.